Kako povećati broj klijenata u frizerskom salonu?

Instagram, Google i društvene mreže danas su svojevrsni izlog salona. Potencijalni klijent želi vidjeti vaš rad prije nego što rezerviše termin. Zato objavljujte kvalitetne fotografije i videozapise stvarnih rezultata: - prije i poslije, - transformacije kose, - balayage i highlights, - šišanja, - styling, - radove vaših zaposlenih, - zadovoljstvo klijenata. Ali nije dovoljno samo pokazati rad. Klijent mora vrlo jednostavno moći napraviti sljedeći korak — rezervisati termin.

Zamislite da potencijalni klijent pronađe vaš salon u 22:30. Sviđa mu se vaš rad i želi termin. Ali salon ne radi. Ako mora čekati do sutra da pošalje poruku ili nazove, postoji velika mogućnost da će to odgoditi ili jednostavno pronaći drugi salon. Online booking omogućava klijentu da rezerviše termin kada njemu odgovara. Ujutro. Navečer. Vikendom. Čak i kada salon ne radi. To ne znači da morate ukinuti telefonske rezervacije. Online rezervacija je dodatna mogućnost, a ne obavezna zamjena za postojeći način rada.

Jedna od najčešćih grešaka salona jeste stalna potraga za novim klijentima, dok se postojeći zanemaruju. A upravo postojeći klijent već zna: kakvu uslugu pružate, kakav je vaš rad, koliko košta, gdje se nalazite, kakvo je iskustvo u vašem salonu. Ako je zadovoljan, mnogo je lakše da se vrati nego da potpuno nova osoba prvi put odluči doći. Zato nakon svakog termina razmišljajte: Kako ovog klijenta pretvoriti u stalnog klijenta? Dobar odnos, kvalitetna usluga, podsjetnici i jednostavna ponovna rezervacija mogu napraviti veliku razliku.

Telefon je važan kanal komunikacije sa klijentima. Ali telefon može postati i jedan od najvećih prekida u svakodnevnom radu salona. Frizer radi. Telefon zvoni. Klijent sjedi u stolici. Potrebno je javiti se. Provjeriti slobodan termin. Upisati rezervaciju. Vratiti se poslu. I sve to ponoviti desetine puta. Problem nije u telefonu. Problem je kada svaka rezervacija zahtijeva vrijeme zaposlenika. Online booking može preuzeti veliki dio tog procesa, dok telefon i dalje ostaje dostupan za klijente kojima je razgovor draži.

Jedan prazan termin nije samo prazan sat u kalendaru. To je izgubljeno vrijeme zaposlenika i izgubljeni potencijalni prihod. Zato je važno smanjiti broj zaboravljenih termina. Automatski podsjetnici mogu klijentima poslati informaciju o njihovom terminu bez toga da zaposlenik ručno šalje poruke svakom klijentu. Manje ručnog rada. Manje zaboravljenih termina. Bolje iskorišten raspored.

Beauty industrija se velikim dijelom oslanja na preporuke. Ako klijent izađe iz salona zadovoljan, velika je mogućnost da će prijateljici, partneru, članu porodice ili kolegici spomenuti gdje je bio. Ali preporuke se mogu dodatno podstaći. Možete kreirati: - referral programe, - pogodnosti za postojeće klijente, - posebne ponude za nove klijente koji dolaze putem preporuke, - programe lojalnosti. Najbolji marketing često nije onaj koji izgleda kao reklama. To je klijent koji kaže:„Idi kod njih. Stvarno su dobri.“

Ne možete poboljšati ono što ne pratite. Upitajte se : Koliko imate novih klijenata? Koliko njih se vraća? Koje usluge se najviše rezervišu? Koji dani su najzauzetiji? Kada imate najviše praznih termina? Koji zaposlenik ima najviše rezervacija? Koje usluge donose najveći prihod? Ovo nisu samo statistike. To su informacije na osnovu kojih vlasnik salona može donositi bolje poslovne odluke.

Digitalizacija salona često zvuči komplikovanije nego što zapravo jeste. Ne morate odjednom promijeniti način rada. Ne morate ukinuti telefon. Ne morate natjerati svakog klijenta da rezerviše online. Ne morate promijeniti cijeli sistem poslovanja. Možete početi sa jednom stvari: omogućiti klijentima da sami rezervišu termin online. Neki će to odmah prihvatiti. Neki će nastaviti zvati. Neki će koristiti oba načina. I to je potpuno u redu. Cilj nije promijeniti salon. Cilj je olakšati njegov rad.

LuxyBook je napravljen upravo za tu svrhu. Online rezervacije omogućavaju klijentima da rezervišu termin kada njima odgovara, dok salon zadržava kontrolu nad svojim rasporedom i načinom komunikacije sa klijentima. Ali online booking je samo jedan dio sistema. LuxyBook može pomoći salonu i kroz organizaciju termina, upravljanje zaposlenima, evidenciju klijenata, podsjetnike i analitiku poslovanja i još mnogo toga... Drugim riječima, nije poenta samo imati još jedan kalendar. Poenta je imati jedno mjesto iz kojeg možete bolje organizovati salon. Više klijenata ne znači uvijek više reklame. Ponekad salon ne treba samo više ljudi koji će ga vidjeti. Treba mu bolji sistem koji će postojeću pažnju pretvoriti u rezervacije. Ako potencijalni klijent vidi vaš rad, pronađe vas online, može odmah provjeriti slobodan termin i rezervisati ga bez čekanja, uklonili ste nekoliko prepreka između „Sviđa mi se ovaj salon“ i „Želim termin.“ A upravo taj mali korak može napraviti veliku razliku. Salon ne mora raditi više. Može raditi pametnije. Povećanje broja klijenata ne mora uvijek početi velikom reklamnom kampanjom. Može početi boljim iskustvom za osobu koja je već zainteresovana za vaš salon. Budite vidljivi. Ponudite kvalitetnu uslugu. Olakšajte rezervaciju. Podsjetite klijente na termine. Gradite preporuke. Pratite rezultate. I koristite tehnologiju tamo gdje vam zaista štedi vrijeme. LuxyBook nije tu da promijeni način na koji vodite svoj salon. Tu je da vam dio posla bude jednostavniji. Kliknite na dugme ispod kako biste se više informisali o tome, kako da olakšate posao svog salona uz više klijenata!