Da li online bukiranje mora biti jedini način bukiranja?

Neki klijenti će uvijek radije nazvati salon. Neko želi pitati koje usluge odgovaraju njegovoj kosi. Neko želi prvo razgovarati sa zaposlenim. Neko jednostavno nije navikao rezervisati termin online. I to je sasvim u redu. Uvođenje online sistema ne znači da morate reći: „Od danas više ne primamo telefonske rezervacije.“ Možete nastaviti primati rezervacije telefonom, putem društvenih mreža ili lično u salonu. Online bukiranje samo dodaje još jedan način. Klijent koji želi rezervisati termin u 23:30 ne mora čekati da salon sutra otvori. Klijent koji je već znao šta želi može termin rezervisati za nekoliko sekundi. A zaposleni više ne moraju svaki put prekidati rad sa klijentom kako bi zapisali termin. Vlasnik ne mora svu Analitiku Salona ručno da vodi ili učinkovitost radnika, može da ima sve na dlanu.

LuxyBook je napravljen upravo s tom idejom. Ne morate mijenjati sve. Ne morate preko noći mijenjati način komunikacije sa klijentima. Ne morate odbiti telefonski poziv zato što sada imate online rezervacije. I ne morate uvoditi deset novih procedura samo zato što ste počeli koristiti digitalni sistem. LuxyBook se može jednostavno uklopiti u način na koji vaš salon već funkcioniše. Vi i dalje vodite salon. LuxyBook preuzima dio organizacije.

Najčešće se ne mijenja ono što je najvažnije. I dalje imate iste zaposlenike, iste usluge, iste klijente, isti salon i isti način rada sa klijentom kada dođe na termin. Ono što se mijenja jeste dio administracije koji se dešava oko toga. Umjesto da zaposlenik: - odgovara na svaki poziv, - zapisuje termine, - provjerava raspoloživost, - odgovara na poruke, - podsjeća klijente, - ručno vodi kalendar, dio tog posla može preuzeti sistem. To nije velika poslovna revolucija. To je olakšanje svakodnevnog rada. Zamislite običan radni dan. Klijent sjedi u salonu i upravo mu radite frizuru kad ono telefon zvoni. Morate prekinuti razgovor ili tretman, javljate se, klijent želi termin za sljedeću sedmicu, vi provjeravate raspored, tražite slobodan termin, upisujete rezervaciju, vraćate se klijentu ispred sebe. I sve to ponavljate nekoliko puta dnevno. Sada zamislite da je klijent, koji već zna koju uslugu želi, mogao sam izabrati slobodan termin. Telefon i dalje može zvoniti. Možete se i dalje javiti. Ali ne morate svaki termin ručno organizovati. To je razlika.

Jedna od najvećih grešaka kod digitalizacije poslovanja jeste razmišljanje „sve ili ništa“. Ili ćemo sve raditi online, ili nećemo koristiti online sistem. U stvarnosti, promjena može biti postepena. Prvo omogućite online rezervacije, pored toga imate pregled kompletnog Salona na dlanu. Sveukupna Analitika, radni planovi i želje radnika, izostanci, automatski podsjetnici za klijente, posebne ponude, promocije salona, i još mnogo toga...Bukiranje Online je samo dio prednosti koje vam nudi Online Sistem. Bukiranje za klijente je jako jednostavno i moguće za manje od 20sekundi. Za klijente koji se ne razumiju, postoji link u vašem dashboardu od Videa, koji klijentima objašnjava korak po korak kako se bukira željeni termin. Neki će odmah početi koristiti sistem. Neki će i dalje zvati. Neki će kombinovati oba načina. I to je normalno. Vremenom se može dogoditi da sve više klijenata bira online rezervaciju, ne zato što ste ih prisilili, nego zato što im je jednostavnija.

Salon ne radi 24 sata. Ali klijenti ne razmišljaju o radnom vremenu salona kada im padne na pamet da rezervišu termin. Možda je klijent završio posao u 22:30. Možda nedjeljom planira narednu sedmicu. Možda se sjetio da mu je potreban termin dok je kod kuće. Ako mora čekati do sutra da pošalje poruku ili nazove salon, postoji nepotreban korak između želje za terminom i same rezervacije. Online sistem taj korak uklanja. Salon može spavati. Sistem ne mora. A šta je sa zaposlenima? Ni zaposlenici ne moraju „raditi za sistem“. Sistem treba raditi za njih. Kada se dio rezervacija automatski organizuje, zaposlenici mogu više vremena posvetiti onome zbog čega klijenti uopšte dolaze u salon: radu sa klijentima. Manje administracije. Manje prekidanja. Manje ručnog upisivanja. Više fokusa na uslugu. To je prava vrijednost digitalizacije.

Još važnije, platforma poput LuxyBooka ne mora završiti na samom bukiranju termina. Salon može dobiti pregled rasporeda, zaposlenika, učinka, klijenata, analitike i drugih informacija koje je mnogo teže pratiti kada se sve nalazi u telefonu, porukama, papiru i različitim kalendarima. Zato online bukiranje nije nužno cilj. Ono je prvi korak prema organizovanijem salonu. A taj korak ne mora biti dramatičan. Da li online bukiranje mora biti jedino bukiranje? Ne. I ne treba biti. Dobar sistem ne bi trebao prisiljavati salon da odbaci način rada koji funkcioniše. Trebao bi mu omogućiti da radi pametnije. Ako klijent želi nazvati - može nazvati. Ako želi poslati poruku - može poslati poruku. Ako želi sam rezervisati termin online u bilo koje doba dana ili noći - može to učiniti. Ako barem 40-50% Klijenata počne Online Bukirati termin, bez sumnje da će vam se stress svakodnevnice oko administracije termina i poziva smanjiti. Salon dobija više mogućnosti. Klijent dobija više izbora. Zaposleni dobijaju manje nepotrebne administracije. To je svrha online bukiranja. Ne da promijeni vaš salon. Nego da vam olakša njegovo vođenje. Ne mijenjajte ono što funkcioniše. Olakšajte ono što vas usporava. Uvođenje LuxyBooka ne mora biti velika promjena. Može početi jednostavno - omogućite online rezervacije i pustite klijente da sami izaberu način koji im odgovara. Vremenom ćete vidjeti šta vašim klijentima i timu najviše odgovara. Jer digitalizacija nije uspješna onda kada sve postane digitalno. Uspješna je onda kada posao postane jednostavniji.